İADE VE SİPARİŞ İPTAL POLİTİKASI

Monlepus.com, tüketicilerin haklarını korumak ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak için, iade ve sipariş iptal işlemlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak gerçekleştirir. Aşağıda, iade ve iptal işlemlerine dair tüm koşullar, süreçler ve önemli detaylar açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Monlepus.com üzerinden yapılan alışverişlerde, alıcılar 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında, hasarsız olan ürünlerde geçerlidir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerin, 14 günlük süre içerisinde Monlepus.com’a bildirimde bulunmaları gerekmektedir. Bildirim, iletişim formu aracılığıyla ya da monlepustaki@gmail.com adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Bazı ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

  • Kişiye özel üretilen ürünler (Özel ölçüyle üretilmiş veya üzerine yazı yazılmış ürünler)
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değişen ürünler
  • Kampanya veya indirimli ürünler (Belirli kampanyalar dahilinde alınmış ürünler)

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Aksi halde iade kabul edilmez.

İade işlemi için:

  • Ürün, Monlepus.com ekibi tarafından incelenir ve iade süreci başlatılır.
  • Fatura, irsaliye, orijinal kutu, ambalaj gibi belgeler eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Fatura aslı gönderilmezse, KDV ve diğer yasal ücretler iade edilmez.
  • Kargo kaynaklı zararlar, müşteriye aittir.

4. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında ürün iadesi için:

  1. Ürün, orijinal ambalajında iade edilmelidir.
  2. Kargo teslim tutanağı ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
  3. Ürün elimize ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. İade ve Ödeme

İade işlemi onaylandıktan sonra ödeme:

  • Kredi kartına yapılırsa, aynı karta geri yatırılır.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemeler, aynı banka hesabına iade edilir.

Tüm şartlar sağlanmışsa iade işlemi 14 gün içinde tamamlanır ve tutar müşteriye ödenir.

6. Sipariş İptali

  • Sipariş iptal talepleri için monlepustaki@gmail.com adresine e-posta gönderilmelidir.
  • Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
  • Ürün gönderildiyse, iade prosedürleri geçerli olur.

7. İade Adresi ve İletişim

İade işlemleri için bize monlepustaki@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz. İade adresi, işlem sırasında size bildirilecektir.